Vikten av ansvarsfull service växer - och det gör även vår NPS!

Vår senaste kundnöjdhetsundersökning visar att vår Net Promoter Score (NPS) har stigit från 70 till 77. Samtidigt anser en klar majoritet av de tillfrågade (93 %) att det är viktigt att tolktjänstleverantören har en hållbar och ansvarsfull verksamhetsmodell.

Bakgrund

Vår senaste kundnöjdhetsundersökning gav värdefull information om våra kunders tankar om våra tjänster: var vi har lyckats och vad vi fortfarande kan förbättra. Huvudbudskapet är positivt eftersom vår NPS har ökat från 70 till 77, och hela 80 % av de svarande gav oss ett toppbetyg (9 eller 10) för sannolikheten att rekommendera Youpret till en kollega eller vän.

Våra kunder anser att ansvar är ett viktigt kriterium vid val av språktjänstleverantör, vilket gör att det som är viktigt för oss också är viktigt för våra kunder. Det är ett nöje att se att vårt arbete uppmärksammas både vad gäller vårt påverkansarbete och kundupplevelse.

Ökningen i nöjdhet är ett starkt tecken på att vi har lyckats med att förbättra våra tjänster år efter år. Noterbart är också att 829 svarande deltog i undersökningen i år - en ökning med 83 % från förra årets 452, vilket gör feedbacken ännu mer tillförlitlig.

Ett stort tack till dem som deltog i undersökningen!

Tack för din värdefulla feedback. Vi strävar ständigt efter att förbättra kvaliteten på vår tjänst, och dina positiva svar och utvecklingsförslag vägleder oss på vår resa framåt.

Baserat på feedback från kunderna påskyndade vi beställningen av snabbtolkning i början av 2025. Dessutom kan du nu bekvämt beställa översättningar via Youpret-appen, enligt våra kunders önskemål! Tack för ditt förtroende - det hjälper oss att ge ännu bättre service.

Ansvar som kundkriterium

I år har vi lagt till ett avsnitt om ansvar i vår kundundersökning. Vi frågade först om kunderna anser att ansvar är en viktig faktor när de väljer en språktjänstleverantör. Resultaten var tydliga: 93 % av de tillfrågade ansåg att ansvar antingen var mycket viktigt eller viktigt.

Vi frågade också vilka saker kunder anser vara viktiga för att vara en ansvarsfull verksamhetsmodell inom språktjänstbranchen. Prioriteringarna nedan visar att ansvar inte bara är ett modeord - det är en av våra kunders kärnvärden.

        1.      Datasäkerhet (88 %)
       2.     Transparent och rättvis behandling av tolkar (81 %)
       3.     Främja inkludering och jämlikhet i samhället (80 %)
       4.     Ansvarsfull kundservice och regelbunden kundkommunikation (53 %)
       5.     Minimera miljöpåverkan och involvera tolkar i dessa mål (46 %)

Kommentarer från kundundersökningen

Faktorer bakom kundnöjdhet

Baserat på undersökningen är våra kunder särskilt nöjda med följande områden:

Appens snabbhet och enkelhet: Kunder uppskattar snabbheten och användarvänligheten med Youpret-appen, vilket gör tolkningsbokningen smidig och effektiv.

Youpret-tolkar: Kunder värdesätter högkvalitativa tolkar och nämner det som en av anledningarna till att de väljer våra tjänster.

Högkvalitativa tjänster: Tillgänglighet på tolkningar lyfts hela tiden fram i kundfeedback, samt den kontinuerliga utvecklingen av tjänsten.

Nåbar kundtjänst: vår snabbt tillgängliga och vänliga kundserviceteam säkerställer smidig kommunikation och förbättrar den övergripande kundupplevelsen.

Engagemang för ansvarsfull verksamhet: ansvar är en viktig faktor i våra kunders beslutsfattande - 93 % av våra kunder föredrar tjänsteleverantörer som arbetar ansvarsfullt.

Dessa värderingar överensstämmer inte bara med Youprets uppdrag utan hjälper också till att bygga förtroende och kundnöjdhet bland dem som litar på våra tjänster.

Youprets utvecklingsprioriteringar

Förutom att påskynda tillgången på sanbbtolkningar i början av 2025 och erbjuda översättningstjänster, inkluderar den framtida utvecklingen:

• Att förbättra appfunktioner baserat på kundfeedback
  

• Lansering av en ny version av maskintolk och översättare
  

• Utveckla kommunikation för att stödja en smidigare användarupplevelse
  

• Att ta ansvar i all verksamhet
  

• Kontinuerlig finjustering av tjänster efter kundens behov
  

Tack för att ni litar på oss med era språktjänster! Kontakta oss gärna, oavsett om det handlar om våra tjänster, vår verksamhet eller språktjänster i övrigt!

---

---